Schnell Antworten finden: Ein Leitfaden zum Good Grants Help Centre

Artikel verfasst von Alex Bon Ami, Help Centre Manager bei Good Grants

Ihr erstes Förderprogramm zu starten, ist eine lohnende Erfahrung – bis jemand in Ihrem Team eine Frage stellt, die Sie nicht sofort beantworten können. Kann die Bewerbungsfrist nach dem Start verlängert werden? Wie importieren Sie eine Liste von Gutachtenden? Wo exportieren Sie Ergebnisse?

Sie könnten ein Support-Ticket erstellen und auf eine Antwort warten. Oder Sie haben Ihre Antwort in wenigen Minuten.

Das Good Grants Help Centre wurde entwickelt, damit Fördermittelverantwortliche ohne Verzögerung finden, was sie brauchen – egal, ob Sie gerade erst starten oder seit Jahren Programme durchführen.

Kurz dazu, warum ich das schreibe: Als Help Centre Manager bei Good Grants bin ich dafür verantwortlich, dass unsere Dokumentation korrekt, aktuell und wirklich hilfreich für Fördermittelverantwortliche auf jedem Erfahrungsniveau ist. Ich bin überzeugt: Großartige Software braucht großartige Anleitung – und genau das haben wir uns vorgenommen.

Wo Sie anfangen

Sie finden das Help Centre unter help.goodgrants.com. Statt Inhalte nach Produktfunktionen zu ordnen, haben wir es danach strukturiert, was Sie tatsächlich erreichen möchten: Einrichtung, Aufbau Ihres Antragsformulars, Nutzerverwaltung, Konfiguration Ihres Bewertungsprozesses und mehr. Das bedeutet: weniger Suchen, mehr Umsetzen.

Ein durchschnittlicher Besuch im Help Centre dauert nur ein paar Minuten – schneller als Ihre nächste Kaffeepause.

Was drin ist

Das Help Centre deckt die gesamte Bandbreite der Good Grants Plattform ab – mit rund 300 Artikeln – für jede Phase Ihres Programms. Dazu gehören:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Workflows, die Sie am häufigsten nutzen – von der Einrichtung von Antragsfeldern und Förderrunden bis hin zur Zuweisung von Gutachtenden und dem Export von Daten. Jede Anleitung zeigt Ihnen genau, worauf Sie klicken müssen und was Sie in jeder Phase erwarten können. Ein gutes Beispiel ist unsere Anleitung zur Konfiguration des Action-Flows, die eine anspruchsvolle Funktion in leicht nachvollziehbare Schritte aufschlüsselt.
• Video-Walkthroughs für Aufgaben, die sich visuell leichter nachvollziehen lassen. Wenn Sie besser durch Zuschauen als durch Lesen lernen, sind unsere Video-Tutorials genau das Richtige. Ich habe kürzlich unser Video „Configure a reviewing score set“ aktualisiert, um unsere neuesten Updates der Funktion widerzuspiegeln.
• How-tos für weniger häufige Szenarien, denn Förderprogramme folgen selten einem einfachen Pfad. Müssen Sie mitten im Zyklus einen Bewerbungszeitraum wieder öffnen? Eine Gutachtende neu zuweisen? Ihre Bewertung anpassen, nachdem die Evaluation begonnen hat? Dafür gibt es Anleitungen.
• Artikel zur Fehlerbehebung für den Fall, dass etwas nicht wie erwartet funktioniert. Suchen Sie nach dem Problem, das Sie gerade haben („Antragstellende können ihren Antrag nicht einreichen“ oder „Gutachtenden-Bewertungen werden nicht angezeigt“) – und in der Regel finden Sie einen eigenen Artikel mit einer Lösung. Für die häufigsten Probleme, wie Browser-Caching, gibt es einen eigenen Artikel.

So finden Sie, was Sie brauchen

Die Suchleiste ist der schnellste Weg zur Antwort. Formulieren Sie Ihre Frage in einfacher Sprache – „Frist ändern“, „Gutachtende hinzufügen“, „Bericht herunterladen“ – und das Help Centre liefert sofort die relevantesten Artikel.

Wenn Sie gesucht haben und trotzdem nicht fündig werden, ist unser Support-Team werktags 24/5 erreichbar und antwortet in der Regel in weniger als vier Stunden. Klicken Sie oben auf einer beliebigen Help-Centre-Seite auf „Ask a question“, um Kontakt aufzunehmen.

Mehr als ein Handbuch

Sehen Sie das Help Centre als mehr als nur eine Notlösung, wenn etwas schiefgeht. Es ist eine Ressource, um sicher im Umgang mit der Plattform zu werden und Funktionen zu entdecken, die Sie vielleicht noch nicht ausprobiert haben. Je vertrauter Sie mit Good Grants sind, desto mehr können Sie damit erreichen.

Probieren Sie es aus

Besuchen Sie das Help Centre und suchen Sie nach etwas, das Sie schon länger herausfinden wollten. Die Chancen stehen gut, dass die Antwort bereits dort ist. Und wenn nicht, sagen Sie es uns – wir arbeiten stets daran, die Lücken zu schließen.