Good Grants als beständiger Marktführer im Kundenservice anerkannt

Den Globee Award im Team entgegen nahmen: Alex Bon Ami, Carl Turner, Cil Tabbi, Doug Mason, Gabriela Chavez, Jeremy Pintus, Josephine Borromeo, Karen Jakobsen, Marco Gallardo und Sean Judd.

„Diese Auszeichnung zu gewinnen, ist ein Beweis für unser unermüdliches Engagement, schnelle und gut durchdachte Hilfe für alle unsere Kunden zu leisten“, sagte Diya Singh, Director für Kundenerfolg bei Good Grants.

„Von verschiedenen Zeitzonen bis hin zu unterschiedlichen Kulturen ist dieses Team eine solide Einheit, die aufeinander achtet und gemeinsam wächst. Wir arbeiten hart daran, ein nahtloses Support-Erlebnis zu bieten und sind stets bestrebt, unseren Kunden weltweit personalisierte Lösungen zu liefern. Unser Team ist fest davon überzeugt, dass jede Interaktion eine Gelegenheit ist, Erwartungen zu übertreffen und einen bedeutsamen Einfluss auf den Programmerfolg unserer Kunden zu nehmen. Diese Auszeichnung ist eine schöne Bestätigung dessen, was wir schon immer wussten.“

Good Grants ist eine funktionsreiche und hochgradig anpassbare Fördermittelverwaltungssoftware. Obwohl sie intuitiv und benutzerfreundlich gestaltet ist, bietet die Software ein hohes Maß an Flexibilität, und das Kundenerfolgsteam muss komplexe Kundenanfragen unterstützen.

Das Kundenerfolgsteam von Creative Force ist eine talentierte Gruppe von technischen Experten, die stets ihr Bestes geben, um Kunden zu helfen, Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Dieses Team ist für die fachkundige Unterstützung von 30.000 Administrator-Benutzern verantwortlich.

„Das CS-Team besteht aus einer Gruppe außergewöhnlich intelligenter, freundlicher und mitfühlender Menschen, die lieben, was sie tun – unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen“, sagte Singh.

„Oh, und sie sind liebenswerte Menschen! Diese guten, freundlichen Menschen haben Kinder und Haustiere, die sie wie Kinder behandeln. Ihre Interessen reichen von Salsa-Tanzen, DJ-ing und T-Shirt-Design bis hin zu Wandern, Videobearbeitung und Schuhbemalung. Das Team ist eng verbunden; jeder hilft dem anderen. Teammitglieder arbeiten zusammen, lernen und scheuen sich nicht, ihre Meinung zu äußern, wenn etwas nicht optimal ist. Jede Person im CS-Team versteht unseren Unternehmenswert der kontinuierlichen Verbesserung.“

Das Team versteht auch zutiefst, dass, wenn ein Kunde den Support kontaktiert, er bereits ein Problem hat und eine schnelle Lösung schätzt – aber nicht unbedingt erwartet.

„Doch genau in diesen Situationen zeichnet sich das Kundenerfolgsteam aus“, sagte Singh. „Wir reagieren schnell, mit durchdachten, umfassenden Antworten. Wir ‚überraschen und begeistern‘.“

Die Statistiken sprechen für sich: Die durchschnittliche erste Antwortzeit des Teams lag über die achtjährige Laufzeit des Supports hinweg stets unter 28 Minuten und weist einen lebenslangen CSAT (Kundenzufriedenheitswert) von 98,6 % auf.

Singh fasst es einfach zusammen:

„Wir sagen gerne: ‚Wir sind ein Tech-Team mit Herz!‘“ ❤️

Erfahren Sie mehr über unser Kundenerfolgsteam und den Support bei Good Grants.