Weniger Stress, mehr Erfolg:
Warum EducationMatters auf
Good Grants umgestiegen ist

Programmausforderungen vor Good Grants

Das Fördermittelprogramm hatte zahlreiche Herausforderungen mit seinem früheren Softwareanbieter.

„Extrem schlechter Support, viele Probleme mit der Funktionalität der Website und die Website war nicht einfach zu bedienen“, sagte Kathryn Schilman, Sachbearbeiterin für Stipendien und schulische Auszeichnungen bei EducationMatters.

„Wir brauchten eine neue Plattform. Während wir darüber diskutierten, zu einer anderen Plattform zurückzukehren, mit der wir zuvor gute Erfahrungen gemacht hatten, entschieden wir uns für Good Grants, da es äußerst kostengünstig erschien und uns die verschiedenen Funktionen gefielen, die es bot. Um ehrlich zu sein, war ich extrem nervös, zu einer weiteren neuen Plattform zu wechseln, nachdem wir vor Herausforderungen standen, und hoffte insgeheim, dass wir zu unserem vorherigen Anbieter zurückkehren würden, aber ich bin so froh, dass wir uns entschieden haben, Good Grants auszuprobieren!“

Die Wahl von Good Grants

Lieblingsfunktionen: übersichtliche Benutzeroberfläche, Eignungsprüfung und mehr

Das EducationMatters-Programm findet großen Nutzen in der Eignungsprüfung und der Funktion zum Kopieren von Anträgen.

„Wir nutzen den Eignungs-Quiz und finden, dass es ein GROSSARTIGES Tool ist. Wir haben einige einzelne Anträge, aber wir verwenden hauptsächlich einen allgemeinen Antrag mit mehreren Kategorien, was großartig ist, da es Bewerbenden ermöglicht, die Kopierfunktion zu nutzen, wodurch sie keine Informationen erneut eingeben müssen, die in verschiedenen Kategorien üblich sind.“

„Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit der Website sehr, sowohl für Administrierende als auch für Bewerbende. Wir haben durchweg positives Feedback von allen Usern – Mitarbeitenden, Gutachtenden und Bewerbenden (sowohl Studierenden als auch Fördermittel-Bewerbenden von Schulen) – bezüglich der Website und ihrer einfachen Bedienung erhalten. „Slick“ ist ein Kommentar, den ich mehr als einmal gehört habe!“

„Insgesamt würde ich auch sagen, dass die Anzahl der Anrufe, die ich von Studierenden/Usern erhalten habe, die fragen, wie man die Website benutzt oder Probleme melden, im Vergleich zu dem, was wir mit anderen Plattformen hatten, drastisch gesunken ist.“

Der Antragsformular-Builder hat sich für die Organisation als sehr vielseitig erwiesen.

„In Bezug auf das Einrichten von Fragen liebe ich die Vielfalt der Optionen, die es gibt“, sagte Schilman. „Ich habe auch Kommentare erhalten und stimme voll und ganz zu, dass das Layout recht professionell aussieht.

„Ich kann ohne Zweifel sagen, dass Good Grants mir persönlich eine GROSSE Menge Zeit gespart und meine Arbeit um ein VIELFACHES erleichtert hat“, sagte Schilman. „Ich bin auch äußerst beeindruckt, wie wenige Probleme ich mit der Website hatte und wie minimal die Ausfallzeiten/Unterbrechungen waren, die wir hatten.“

Tolles Produkt, noch besserer Support

„Man kann ein großartiges Produkt haben, aber wenn man keinen großartigen Kundensupport hat, spielt es für mich keine Rolle, wie gut Ihr Produkt ist“, sagte Schilman.

„Ich habe bereits erwähnt, dass ich es liebe, wie benutzerfreundlich Good Grants ist und wie sehr ich seine Funktionalität schätze, aber mit ABSTAND das, was ich nicht genug betonen kann, ist, wie absolut unglaublich der Support und der Kundenservice des Good Grants-Teams ist. Ich bin überwältigt davon, wie schnell unsere Fragen und Bedenken beantwortet werden, wie freundlich und nett alle Teammitglieder sind und wie bereitwillig sie helfen. Ich glaube nicht, dass ich jemals länger als 30 Minuten (und 30 Minuten wären das Äußerste) auf eine Antwort warten musste.“

„Angesichts der Tatsache, dass sich die Teammitglieder auf der ganzen Welt befinden, bin ich auch überwältigt von der Kontinuität und wie nahtlos der Übergang ist, wenn ein anderes Teammitglied einspringen und ein Problem übernehmen muss. Es ist nicht nur beeindruckend, dass jemand anderes bereit und in der Lage ist, bei einem Problem in Abwesenheit von jemand anderem zu helfen, sondern es ist fast unerhört, dass dies so reibungslos und ohne wiederholtes oder wiederholtes Erklären einer Frage/eines Problems geschehen kann.“

„Ich habe Good Grants oft als Paradebeispiel dafür verwendet, wie Kundenservice sein sollte und welchen Standard alle Organisationen anstreben sollten. Ich habe Good Grants in zahlreichen Gesprächen erwähnt, die ich geführt habe, und kann ehrlich gesagt nicht genug Gutes über ihren Kundenservice sagen.“

„Ich, und ich weiß, dass es auch anderen so geht, habe oft Angst, mich an Unternehmen zu wenden, wenn es Probleme gibt, aber Good Grants ist ein Unternehmen, an das ich mich gerne wende, und ich freue mich sogar darauf, mich an sie zu wenden. Nicht nur, weil ich weiß, dass sie meine Fragen und Bedenken ernst nehmen und so schnell wie möglich beantworten, sondern weil das Team so freundlich ist und ich den Kontakt mit ihnen genieße.“