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Wer zum ersten Mal einen F\u00f6rderantrag stellt, bringt in der Regel keine Erfahrung mit dem Programm mit. Unbekannt sind der Ablauf, der Umfang des Formulars, die verwendeten Begriffe und die Frage, was am Ende \u00fcberhaupt als vollst\u00e4ndiger Antrag z\u00e4hlt. Genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob aus einer guten Idee tats\u00e4chlich ein eingereichter Antrag wird, oder ob jemand mittendrin aufgibt.<\/p>\n
Diesen \u00dcbergang, vom ersten Kontakt mit einem F\u00f6rderprogramm bis zur erfolgreichen Einreichung, nennen wir bei Good Grants Application Onboarding. Aus der Softwareentwicklung ist seit Langem bekannt, dass neue User erst an ein Produkt herangef\u00fchrt werden m\u00fcssen: Schritt f\u00fcr Schritt bis zum ersten erfolgreichen Ergebnis. Genau dieses Prinzip \u00fcbertragen wir auf den Antragsprozess.<\/p>\n
Application Onboarding bedeutet den Weg zum Antrag so zu gestalten, dass Erstantragstellende von Anfang an wissen, was von ihnen erwartet wird, im richtigen Moment Hilfe finden und den Prozess ohne unn\u00f6tige Reibung abschlie\u00dfen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Es geht \u00fcber einen Willkommensbildschirm und einer einmaligen Einf\u00fchrungstour hinaus und ist eine durchg\u00e4ngige Abfolge kleiner Entscheidungen: Was zeigen wir, bevor jemand \u00fcberhaupt zu tippen beginnt? Welche Hilfe bieten wir mitten im Formular an? Und wie best\u00e4tigen wir, dass eine Eingabe angekommen ist?<\/p>\n\n
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Wiederkehrende Antragstellende kennen das Programm, die Fristen und h\u00e4ufig auch die zust\u00e4ndigen Ansprechpersonen. F\u00fcr sie ist ein neuer F\u00f6rderaufruf Routine. F\u00fcr Erstantragstellende ist derselbe Prozess dagegen komplettes Neuland. Sie wissen nicht, wie lange ein Antrag typischerweise dauert, welche Unterlagen wirklich notwendig sind oder ob eine R\u00fcckfrage \u00fcberhaupt erw\u00fcnscht ist.<\/p>\n
Diese Unsicherheit hat sp\u00fcrbare Folgen f\u00fcr die gesamte Bewerbenden-Erfahrung.<\/a> Ein Programm, das keinen Unterschied zwischen erfahrenen und neuen Antragstellenden macht, \u00fcberfordert die einen und langweilt die anderen. H\u00e4ufig zeigt sich das an denselben Symptomen: Support-Anfragen h\u00e4ufen sich zu Fragen, die im Formular eigentlich schon beantwortet werden k\u00f6nnten, Antr\u00e4ge werden mitten in der Bearbeitung abgebrochen, oder unvollst\u00e4ndige Einreichungen sorgen sp\u00e4ter f\u00fcr zus\u00e4tzlichen Pr\u00fcfaufwand im Team.<\/p>\n Wie stark strukturelle Faktoren solche Abbr\u00fcche beeinflussen, zeigt eine Studie zum irischen F\u00f6rderprogramm Better Energy Homes der Sustainable Energy Authority of Ireland<\/a>:<\/p>\n Komplexere Antr\u00e4ge wurden deutlich h\u00e4ufiger abgebrochen als einfache, und auch \u00e4u\u00dfere Faktoren wie Wohnregion und Jahreszeit spielten eine Rolle. Abbr\u00fcche sind also selten reine Willensfrage, sie h\u00e4ngen eng mit der wahrgenommenen Komplexit\u00e4t des Prozesses zusammen, einer Stellschraube, an der ein gut gestaltetes Onboarding direkt ansetzen kann.<\/p>\n Ein durchdachter Onboarding-Prozess beginnt nicht erst beim Formular, sondern schon bei der Frage, was \u00fcberhaupt abgefragt werden muss. Jedes Feld, das nicht eindeutig gebraucht wird, kostet Erstantragstellende wertvolle Zeit.<\/p>\n Bevor eine Frage ins Formular kommt, sollte deshalb feststehen: Wof\u00fcr wird die Antwort gebraucht, wer kann sie liefern, und wie l\u00e4sst sich ihre Richtigkeit pr\u00fcfen? Nur was diesen Test besteht, geh\u00f6rt in den Antrag. Diesen Grundsatz teilt \u00fcbrigens auch der Service Manual des britischen Government Digital Service<\/a>, der genau dieses Vorgehen f\u00fcr \u00f6ffentliche Formulare empfiehlt.<\/p>\n Darauf aufbauend lassen sich vier Bausteine unterscheiden, die f\u00fcr Erstantragstellende besonders wirksam sind.<\/p>\n Erwartungen vor dem ersten Klick kl\u00e4ren.<\/strong><\/p>\n Bereits auf der Startseite oder in der Einladung zum F\u00f6rderaufruf sollte klar sein, wie lange ein Antrag ungef\u00e4hr dauert, welche Unterlagen vorzubereiten sind und bis wann eingereicht werden muss. Wer diese Informationen erst mitten im Formular entdeckt, bricht eher ab.<\/p>\n Das Formular in \u00fcberschaubare Schritte gliedern.<\/strong><\/p>\n Mehrseitige Formulare mit jeweils einer klaren Frage oder Entscheidung pro Seite sind nachweislich leichter zu bew\u00e4ltigen als lange Einzelseiten mit vielen Feldern. Das gilt besonders f\u00fcr komplexere Antr\u00e4ge, bei denen unterschiedliche Nachweise oder Anlagen gefordert sind, genau die F\u00e4lle, die laut der irischen Studie am h\u00e4ufigsten abgebrochen werden.<\/p>\n Bei Good Grants l\u00e4sst sich ein Formular in beliebig viele Abschnitte unterteilen, sodass auch umfangreiche Antr\u00e4ge \u00fcbersichtlich bleiben und Antragstellende sich Schritt f\u00fcr Schritt durcharbeiten k\u00f6nnen, statt von einer einzigen langen Seite \u00fcberfordert zu werden. Eine ausf\u00fchrlichere \u00dcbersicht typischer Formularfehler und wie man sie vermeidet, haben wir in einem eigenen Beitrag zu den h\u00e4ufigsten Fehlern in F\u00f6rderantr\u00e4gen<\/a> zusammengefasst.<\/p>\n Hilfetexte dort platzieren, wo Fragen entstehen.<\/strong><\/p>\n Statt eines separaten FAQ-Dokuments helfen kurze, kontextbezogene Erkl\u00e4rungen direkt neben dem jeweiligen Feld deutlich mehr. Unklare oder scheinbar willk\u00fcrliche Anforderungen sind ein h\u00e4ufiger Grund, warum Antragstellende ein Formular vorzeitig verlassen<\/a>. In Good Grants lassen sich zu jeder Frage optional Hilfetexte hinterlegen, etwa konkrete Anweisungen oder Beispielantworten. Das nimmt Erstantragstellenden die Unsicherheit, was genau erwartet wird, und macht das Ausf\u00fcllen sp\u00fcrbar leichter.<\/p>\n Fortschritt und Status sichtbar machen.<\/strong><\/p>\n Erstantragstellende wollen wissen, wo sie im Prozess stehen und ob ihr Antrag angekommen ist. Eine Fortschrittsanzeige w\u00e4hrend der Bearbeitung und ein \u00fcbersichtliches Antragsportal nach der Einreichung nehmen genau diese Unsicherheit.<\/p>\n F\u00fcr Programme, die ihr Onboarding erstmals systematisch angehen, hilft eine kurze, wiederholbare Struktur. Sie l\u00e4sst sich als Vorlage f\u00fcr jeden neuen F\u00f6rderaufruf nutzen:<\/p>\n Erstens: eine Vorab-Checkliste, die zeigt, welche Unterlagen und Angaben ben\u00f6tigt werden, bevor der eigentliche Antrag beginnt.<\/p>\n Zweitens: ein klar erkennbarer erster Schritt, etwa eine Eignungspr\u00fcfung<\/a>, die ungeeignete Antragstellende fr\u00fch und ohne Frust aussortiert.<\/p>\n Drittens: kontextbezogene Hilfetexte an den Stellen im Formular, die erfahrungsgem\u00e4\u00df die meisten R\u00fcckfragen erzeugen.<\/p>\n Viertens: klare Fehlermeldungen beim Einreichungsversuch, die direkt anzeigen, wenn eine Antwort nicht stimmt oder Unterlagen fehlen, damit nichts unbemerkt durchrutscht.<\/p>\n Good Grants unterst\u00fctzt F\u00f6rdermittelgebende dabei, genau solche Abl\u00e4ufe umzusetzen, ohne daf\u00fcr Entwicklungsressourcen zu ben\u00f6tigen. Formulare lassen sich in logische Abschnitte unterteilen, Hilfetexte direkt neben den jeweiligen Feldern platzieren und der Bearbeitungsstand wird automatisch gespeichert.<\/p>\n Antragstellende k\u00f6nnen ihre Arbeit dadurch beliebig oft unterbrechen und sp\u00e4ter genau dort weitermachen, wo sie aufgeh\u00f6rt haben, ohne dass eine Antwort verloren geht. Das nimmt einiges an Druck aus dem Prozess: Niemand muss einen Antrag in einem Zug fertigstellen, um sicherzugehen, dass nichts verloren geht. Wie sich dieser \u00dcberblick nach der Einreichung fortsetzt, also wenn Antragstellende ihren Status im Blick behalten wollen, beschreiben wir im Beitrag zum Portal f\u00fcr Antragstellende<\/a>.<\/p>\n Ein gutes Application Onboarding ist ein Win-Win und reduziert auch den Aufwand auf der anderen Seite des Prozesses. Weniger unvollst\u00e4ndige Antr\u00e4ge bedeuten weniger Nachfragen, weniger Nachforderungen und am Ende eine schnellere, fairere Bearbeitung f\u00fcr alle Beteiligten.<\/p>\n Wer sein F\u00f6rderprogramm zum ersten Mal aus der Perspektive einer Person betrachtet, die den Prozess noch nie durchlaufen hat, findet meist schnell die Stellen, an denen sich mit wenig Aufwand viel ver\u00e4ndern l\u00e4sst. Good Grants will Organisationen genau dabei unterst\u00fctzen, damit der erste Antrag nicht zur gr\u00f6\u00dften H\u00fcrde eines F\u00f6rderprogramms wird, sondern zu seinem gelungenen Auftakt.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Das Onboarding f\u00fcr Antr\u00e4ge entscheidet dar\u00fcber, ob aus einer guten Idee ein eingereichter F\u00f6rderantrag wird, insbesondere bei erstmaligen Antragstellenden. Hier erfahren Sie, was der Begriff bedeutet und wie Sie einen Onboarding-Prozess gestalten, der die Menschen motiviert h\u00e4lt, anstatt dass sie auf halbem Weg abbrechen. <\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":16268074,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","wds_primary_category":318,"footnotes":""},"categories":[498],"tags":[],"dipi_cpt_category":[],"class_list":["post-16268073","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16268073"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16268101,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16268073\/revisions\/16268101"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16268074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16268073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16268073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16268073"},{"taxonomy":"dipi_cpt_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goodgrants.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/dipi_cpt_category?post=16268073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Die Grundbausteine eines funktionierenden Onboarding-Prozesses f\u00fcr Antr\u00e4ge<\/h2>\n
Ein einfaches Application-Onboarding-Template f\u00fcr den Einstieg<\/h2>\n
Onboarding zahlt sich f\u00fcr alle aus<\/h2>\n